سیاست مرجوعی و عودت کالا آفتاب بیوتی
فروشگاه اینترنتی آرایشی و بهداشتی آفتاب بیوتی تلاش می‌کند محصولات را با اطلاعات دقیق، بسته‌بندی مناسب و سلامت کامل به دست مشتریان برساند. بااین‌حال، ممکن است پس از دریافت سفارش، شرایطی مانند مغایرت محصول، آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا وجود ایراد در کالا ایجاد شود.
به همین دلیل، آفتاب بیوتی شرایط مشخصی برای بررسی درخواست‌های مرجوعی، بازگشت کالا و بازپرداخت وجه در نظر گرفته است. هدف ما از تدوین این سیاست، حفظ حقوق مشتریان، شفاف‌سازی فرایند بازگشت محصولات و ایجاد تجربه‌ای مطمئن در خرید اینترنتی است.
پیش از ثبت سفارش، توصیه می‌کنیم شرایط این صفحه را مطالعه کنید تا با حقوق و مراحل پیگیری درخواست مرجوعی آشنا شوید.
۱. شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا
پذیرش درخواست مرجوعی به نوع محصول، وضعیت کالا، علت درخواست و مقررات قانونی مربوط بستگی دارد.
۱-۱. شرایط بازگشت محصولات
برای بررسی درخواست بازگشت کالا، شرایط زیر اهمیت دارند:
-
محصول دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
-
کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد یا ایراد ظاهری و فنی داشته باشد.
-
محصول با مشخصات اعلام‌شده در صفحه فروش مغایرت داشته باشد.
-
درخواست بازگشت در مهلت و چارچوب قانونی مربوط ثبت شود.
-
وضعیت کالا و بسته‌بندی برای بررسی علت مرجوعی قابل ارزیابی باشد.
۱-۲. حفظ بسته‌بندی و متعلقات محصول
برای بررسی دقیق درخواست، توصیه می‌کنیم جعبه، بسته‌بندی اولیه، متعلقات و اقلام همراه محصول را نگهداری کنید.
در مواردی که بررسی سلامت، اصالت یا علت آسیب‌دیدگی به بسته‌بندی نیاز دارد، وجود این موارد به روند رسیدگی کمک می‌کند.
۲. شرایط مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
ازآنجاکه محصولات آرایشی و بهداشتی با سلامت و بهداشت مصرف‌کنندگان ارتباط مستقیم دارند، بررسی شرایط بازگشت آن‌ها اهمیت ویژه‌ای دارد.
۲-۱. محصولات بازنشده و استفاده‌نشده
محصولاتی که پلمب و بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز نشده و مورد استفاده قرار نگرفته‌اند، با رعایت شرایط قانونی و ضوابط مربوط قابل بررسی برای بازگشت هستند.
۲-۲. محصولات بازشده یا استفاده‌شده
محصولاتی که پلمب یا بسته‌بندی بهداشتی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، ممکن است به دلیل الزامات بهداشتی و احتمال مخدوش‌شدن سلامت محصول، مشمول محدودیت بازگشت باشند.
البته این موضوع شامل مواردی مانند کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش نمی‌شود و درخواست‌های مربوط به این موارد جداگانه بررسی خواهند شد.
۲-۳. محصولات دارای ایراد یا مغایرت
اگر محصول دریافتی دارای نقص، آسیب‌دیدگی، مغایرت با سفارش یا مشکل قابل‌اثبات باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری به پشتیبانی آفتاب بیوتی اعلام کند.
۳. موارد قابل بررسی برای مرجوعی کالا
آفتاب بیوتی درخواست‌های بازگشت کالا را با توجه به علت اعلامی خریدار بررسی می‌کند.
۳-۱. ارسال محصول اشتباه
اگر محصول ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش تفاوت داشته باشد، موضوع بررسی می‌شود. در صورت تأیید مغایرت، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
۳-۲. دریافت کالای آسیب‌دیده
اگر محصول در زمان ارسال آسیب دیده باشد، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت پس از دریافت سفارش اطلاع دهد.
برای بررسی سریع‌تر، ارسال تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و بخش آسیب‌دیده توصیه می‌شود.
۳-۳. وجود ایراد در محصول
درصورتی‌که کالا دارای ایراد یا نقصی باشد که هنگام خرید قابل تشخیص نبوده است، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
تشخیص نوع ایراد و راهکار مناسب، با توجه به ماهیت محصول و مستندات ارائه‌شده انجام می‌شود.
۳-۴. انصراف از خرید
مشتریان مطابق مقررات جاری تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده، از حق انصراف از خرید در موارد مشمول برخوردارند.
در خریدهای اینترنتی، اصل بر برخورداری مصرف‌کننده از مهلت قانونی انصراف است؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد.
برخی محصولات بهداشتی و کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از بازشدن یا استفاده، قابلیت بازگشت به دلایل بهداشتی ندارند، ممکن است مشمول استثناهای قانونی باشند.
۴. مواردی که ممکن است مشمول محدودیت مرجوعی باشند
برخی محصولات به دلیل شرایط نگهداری، ماهیت بهداشتی یا وضعیت مصرف، محدودیت‌های خاصی برای بازگشت دارند.
۴-۱. محصولات دارای پلمب بهداشتی بازشده
در محصولاتی که بازشدن پلمب، سلامت و قابلیت عرضه مجدد کالا را تحت تأثیر قرار می‌دهد، امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید ممکن است محدود باشد.
۴-۲. محصولات مصرف‌شده
محصولاتی که استفاده شده‌اند و امکان بررسی یا عرضه مجدد به‌عنوان کالای نو را ندارند، ممکن است مشمول محدودیت بازگشت باشند.
۴-۳. آسیب ناشی از استفاده نادرست
آسیب‌هایی که پس از تحویل و در اثر نگهداری نامناسب، استفاده نادرست یا رعایت‌نکردن دستورالعمل محصول ایجاد شده‌اند، به‌عنوان نقص اولیه کالا تلقی نمی‌شوند.
توجه: محدودیت‌های فوق مانع رسیدگی به حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب، مغایرت یا تخلف فروشنده نخواهد بود.
۵. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
برای رسیدگی دقیق و سریع، توصیه می‌کنیم در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد در سفارش، در اولین فرصت با پشتیبانی آفتاب بیوتی تماس بگیرید.
درخواست انصراف از خرید نیز باید در مهلت قانونی مربوط ثبت شود.
زمان و شرایط بررسی درخواست به علت مرجوعی، نوع محصول و مقررات قابل‌اجرا بستگی دارد.
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
۶-۱. ارتباط با پشتیبانی
ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما، درخواست خود را به پشتیبانی آفتاب بیوتی اعلام کنید.
۶-۲. ارائه اطلاعات سفارش
برای شناسایی سفارش و بررسی درخواست، اطلاعات زیر را ارائه دهید:
-
نام و نام خانوادگی خریدار
-
شماره سفارش
-
نام محصول موردنظر
-
علت درخواست مرجوعی
-
تصاویر محصول و بسته‌بندی، در صورت وجود آسیب یا مغایرت
۶-۳. بررسی درخواست
کارشناسان پشتیبانی اطلاعات ارائه‌شده را بررسی می‌کنند. در صورت نیاز، توضیحات یا تصاویر تکمیلی از مشتری درخواست خواهد شد.
۶-۴. اعلام نتیجه و نحوه بازگشت کالا
پس از بررسی، نتیجه درخواست و در صورت تأیید، روش ارسال یا تحویل کالا به مشتری اعلام می‌شود.
لطفاً پیش از دریافت راهنمایی از پشتیبانی، محصول را به نشانی نامشخص ارسال نکنید.
۷. شرایط بازپرداخت وجه
در صورت تأیید مرجوعی و احراز شرایط قانونی بازپرداخت، مبلغ قابل‌استرداد مطابق مقررات مربوط به مشتری بازگردانده می‌شود.
۷-۱. روش بازپرداخت
بازپرداخت وجه از طریق روش پرداخت یا مسیر مالی موردتوافق و مطابق ضوابط بانکی و قانونی انجام می‌شود.
۷-۲. زمان بازگشت وجه
مدت‌زمان بازپرداخت به نوع درخواست، تکمیل بررسی، روش پرداخت و فرایندهای بانکی بستگی دارد.
آفتاب بیوتی تلاش می‌کند پس از تأیید نهایی درخواست، فرایند بازپرداخت را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری کند.
۷-۳. هزینه ارسال کالا
مسئولیت هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا با توجه به علت مرجوعی و مقررات قانونی تعیین می‌شود.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت یا آسیب‌دیدگی تأییدشده، هزینه‌های مربوط مطابق مسئولیت فروشنده و ضوابط قانونی رسیدگی خواهد شد.
۸. نکات مهم هنگام دریافت سفارش
برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، توصیه می‌کنیم هنگام تحویل سفارش موارد زیر را بررسی کنید:
-
تعداد محصولات را با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهید.
-
نام و مدل محصولات را بررسی کنید.
-
سلامت ظاهری بسته‌بندی و محصولات را کنترل کنید.
-
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی اطلاع دهید.
-
فاکتور و اطلاعات سفارش را تا پایان فرایند خرید نگهداری کنید.
۹. تعهد آفتاب بیوتی در رسیدگی به درخواست‌ها
آفتاب بیوتی متعهد است درخواست‌های مرتبط با مرجوعی و عودت کالا را با دقت، شفافیت و رعایت حقوق مشتریان بررسی کند.
ما تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات روشن درباره محصولات، کنترل سفارش‌ها و پیگیری درخواست‌های مشتریان، احتمال بروز مشکلات خرید را کاهش دهیم.
۱۰. راه‌های ارتباط با پشتیبانی آفتاب بیوتی
اگر درباره شرایط مرجوعی، بازگشت کالا، مغایرت سفارش یا بازپرداخت وجه پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما، با پشتیبانی آفتاب بیوتی ارتباط برقرار کنید.
برای پیگیری سریع‌تر، شماره سفارش و توضیحات مربوط به درخواست خود را در اختیار کارشناسان پشتیبانی قرار دهید.
آفتاب بیوتی؛ همراه شما در خرید مطمئن محصولات آرایشی و بهداشتی.
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵